1. Type Fellowes product en modelnummer.
2. Aankoopbewijs (kassabon of factuur).
3. Een foto van het serienummer (dit is te vinden op het witte barcodelabel net onder de barcode 'sticks', en bestaat uit 6 cijfers, 2 letters en nog eens 7 cijfers). Het ziet er ongeveer zo uit als op de afbeelding hiernaast.
4. Je naam, e-mailadres, telefoonnummer en het adres waar het product zich bevindt.
5. Details van het probleem en een klein detail van alles wat je hebt gedaan om het probleem op te lossen.